Política de troca e devolução de produtos

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

Identificação:
Este site é de propriedade, mantido e operado por MELO PLAST INDUSTRIA DE MOVEIS LTDA, com endereço na R. Real da Torre, nº 218 – bairro Madalena – cidade Recife – estado de Pernambuco, CEP: 50610-000, inscrita no CNPJ/MF sob o número 37.658.269/0001-70.

Contato – Central de atendimento ao cliente (CAC):
Caso o cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca ou Devolução de Produtos, a FORMAFLLEX disponibiliza o CAC através dos seguintes canais:
(I) De segunda a sexta das 08h às 16h através do e-mail atendimento@formafllex.com.br;
(II) De segunda a sexta das 08h às 16h através do WhatsApp (81) 97304-4675;
(III) Presencialmente ou através de correspondência física ou eletrônica endereçada à MELO PLAST INDUSTRIA DE MOVEIS LTDA, no endereço citado acima (showroom), sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o cliente receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.

Modalidades:
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a FORMAFLLEX disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos, sendo:
(I) por arrependimento do consumidor; e
(II) por defeito ou vício oculto do produto.

Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal):
Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o Cliente poderá entrar em contato com a FORMAFLLEX, através do CAC, e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias, contados da data de recebimento do Produto para informar seu arrependimento. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

Contato com o CAC (Central de Atendimento ao Cliente):
Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o CAC (Central de atendimento ao cliente), através dos canais mencionados no início do documento, a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e seus dados pessoais.

Envio do produto à FORMAFLLEX:
Acionando o CAC (Central de atendimento ao cliente) para que possa providenciar a retirada do Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento, ou o Cliente poderá entregar o produto diretamente no showroom (R. Real da Torre, 218, Madalena, Recife/PE). Será realizada 01 (uma) tentativa de coleta, caso não seja possível realizar a mesma haverá custo com o frete. O valor do frete não é o mesmo indicado no valor de venda.

Condições do produto:
Ao receber o Produto, a FORMAFLLEX verificará se o mesmo está em condições adequadas de uso, ou seja, se:
(I) está em sua embalagem original com todos os certificados de garantia, manuais, partes e acessórios; e
(II) está sem indícios de testes ou uso.

Negativado arrependimento:
Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a FORMAFLLEX notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega.

Devolução dos valores pagos:
Caso o Produto esteja em condições adequadas, a FORMAFLLEX notificará o Cliente informando sobre o aceite do Produto devolvido e sobre as providências com relação a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente na aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela FORMAFLLEX à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições da mesma. Já a devolução do pagamento feito através de boleto ou cartão de débito, será realizada através de depósito na conta informada pelo cliente, em até 15 (quinze) dias úteis após aceitação e validação das condições do produto devolvido.

Do Defeito ou Vício Oculto:
Se o Produto adquirido no Site apresentar defeito, avaria aparente ou vício oculto, o Cliente poderá se valer da garantia fornecida pela FORMAFLLEX, nos termos informados no site e no certificado de garantia que acompanha o Produto. O departamento de Administração de Vendas auxiliará o Cliente no atendimento necessário, solucionando o problema em até 30 (trinta) dias após a reclamação. Depois desse período, na eventualidade de não haver solução para o defeito apresentado, o Cliente poderá solicitar um produto similar, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

A análise da reclamação será processada da seguinte forma:
Contato com o CAC: O Cliente deverá contatar o CAC (Central de Atendimento ao Cliente) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.